新华网视评｜别让“堵心思”透支航司口碑

  近期新华网《航旅“堵心思”追寻》的查询刊发后，谈论区瞬间成了“吐槽大会”。每一句留言，不只是我们对不愉快旅程的吐槽，更表达出对民航业服务改善的等待。

  当下，旅客的出行挑选益发多元。坐飞机出行是许多旅客的首选，可一些航司的做法却让人绝望：航班暂时撤销没说法、优质座位藏着掖着要付费、机票超售到机场才被奉告登不了机……这些航旅“堵心思”，不只让旅客出行体会大打折扣，更在一点点透支职业的口碑。

  对许多旅客来说，最“堵心”的往往不是遇上问题，而是被蒙在鼓里，获取的信息不完整、不透明。临动身前忽然收到航班“计划性撤销”的短信，问原因，解说含糊抽象；后续酒店等的连带丢失要索赔，堕入“举证难、交流难、维权难”的窘境。

  进步航司服务，至少应该从进步透明度开端，让旅客对行程组织有更多的主动权。

  近来举行的中心经济工作会议着重，“扩展优质产品和服务供应”“开释服务消费潜力”，对航司来说，更好“服务于民”是不能丢掉的“初心”。（谈论员：李洁琼 赵刚）